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LIVRAISONS et RETOURS


LIVRAISONS

Expédition sous 48h à 72h

Afin de satisfaire au mieux vos besoins, nous vous proposons une expédition sous 2 à 3 jours maximum. La totalité de nos produits est en stock (sauf rupture ponctuelle et indiquée) dans nos locaux, ce qui nous permet de préparer votre commande et de l'expédier rapidement.

Nous nous engageons à expédier votre commande dans les 48h à 72h en jours ouvrés suivant la validation et le paiement de votre commande.

Exemples:

  • si vous passez votre commande le mardi, elle sera expédiée au plus tard le jeudi.
  • si vous passez votre commande le vendredi, elle sera expédiée au plus tard le mardi.

Il faut rajouter le temps d'acheminement de la poste qui est compris ‘normalement' entre 24 et 48 heures. 

La société garantit que les livraisons seront effectuées selon les conditions garanties par les prestataires transporteurs (sauf cas de force majeure au sens de la jurisprudence), et indiquées sur le site www.hexabiosport.com, ou lors de votre commande.Les délais mentionnés sont hors week-end et jours férié.Les délais pourrait être modifiés en raisons de causes indépendantes de la société Hexabiosport. Dans le cas d'un retard de livraison, veuillez nous en informer en vous adressant au service clients ou en envoyant un mail à l’adresse contact@hexabiosport.com. Si le retard dépasse de 7 jours la date de livraison prévue lors du processus de commande, vous pouvez procéder à la résolution de celle-ci.

Livraison incomplète du fait du transporteur

Il se peut que le colis soit endommagé où que le contenu de celui-ci ait été partiellement ou totalement dérobé.Si vous constatez une telle erreur, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le produit en nous le renvoyant accompagné d'un constat 170 dit "constat de spoliation". Dans le cas où vous prendriez connaissance de cette erreur après le départ du transporteur, veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse contact@hexabiosport.com ou par téléphone dans un délai maximum de 72h ouvrables suivant la réception de la commande.Conformément à l'article 133-3 du Code du Commerce, veuillez impérativement adresser votre protestation motivée par LRAR au transporteur, ceci dans un délai de 3 jours (non compris les jours fériés).

Livraison incomplète du fait de la société Hexabiosport

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt et si possible dans les 72h ouvrables suivant la réception de la commande. Ce signalement peut se faire par mail à l’adresse contact@hexabiosport.com ou par téléphone.

 RETOURS

Procédure retour produit

Le retour des produits pour un échange s’effectue aux frais du Client, à l’exclusion de toutes pénalités, dans leurs emballages d’origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels et documentations, en parfait état de revente, avec l’indication de la facture à laquelle les produits se rapportent. Tout produit qui aura été dégradé, ou dont l’emballage cellophane aura été détérioré ne sera pas échangé.

Tout retour de produits doit faire l’objet d’une demande formulée au préalable par e-mail auprès du service clientèle : contact@hexabiosport.com, en y expliquant la raison du retour.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en soit le motif.